出品｜电商营销圈子

作者｜刘梁

Deliveroo正式退出香港市场，外卖竞争步入新格局

英国外卖平台 Deliveroo 宣布将于 4 月 7 日正式退出香港市场[1]，这意味着香港外卖市场竞争格局进入新阶段。根据 2024 年数据显示，Keeta 市占份额达 44%，Foodpanda 占比为 35%，而 Deliveroo 滑落至 21%。

01/ 外卖平台在香港水土不服

香港外卖平台的用户增速缓慢，尤其 2018-2019 年间仅有个位数增长。尽管疫情后用户突破 200 万，但后续增长乏力。同时，香港外卖订单量远低于内地，消费者每周点餐频率较低。

02/ 存量市场竞争激烈

香港外卖市场竞争白热化，本地平台如 Foodpanda 依靠多年积累的资源占据优势，国际平台则面临高昂成本压力。配送费偏高（约 20-30 港元）削弱了外卖价格优势，且消费者对外卖品质要求极高。

03/ 优化客户体验与竞争持续

美团 Keeta 推出 “十亿激赏计划”，通过补贴吸引用户和骑手。同时，平台引入 “准时宝” 服务以提升配送体验，超时补偿最高可达 100 港币现金券。此外，平台拓展非餐配送业务，涵盖生活用品、药品等领域。

随着 Deliveroo 的退出，Foodpanda 或将整合其资产巩固市场地位，而美团 Keeta 则可能优化配送网络。未来，差异化服务和特色菜品将是平台竞争的关键。