芝莉 沈，您好，

我们收到了您的回复，并且看到您将之前的回复标记了“无帮助”，由于您之前的信息较少，我们只能通过与您了解更多的信息确认。

看到您还没有与我们分享Word乱码的显示，但我们看到您表示使用的是Word 2016，在新电脑中宏Word文件显示错误，并且点击升级没有反应，我们看到您表示想要通过远程协助，需要与您解释：

由于微软社区遵循隐私保护原则和工具限制，我们无法直接通过远程查看您的系统和账户下的订单信息。如果您需要我们建议您可以尝试通过致电或联系聊天支持帮助您进行确认：

直接致电支持中心：8008203800/4008203800-1-1-1-1-1-1-2【可联系到人工】

或通过聊天支持：

关于微软中国如何快速便捷的联系到人工服务 - Microsoft Community

在您联系之前，关于您升级和在新的Mac中使用Office产品的信息，需要与您解释：

由于Office 2016是早期的版本，Office 2016 for Mac的产品生命周期已经结束，微软将不再为Office 2016 for Mac提供技术支持、错误修复或安全修复。

终止对 Office 2016 for Mac 的支持 - Microsoft 支持

您在新的Mac电脑上进行安装和使用Office 2016产品，可能会导致系统无法检测程序的版本无法进行正常运行导致您的文档出现错误。

您可以尝试通过以下链接中的信息下载Office的历史版本

Office for Mac 的更新历史记录 - Office release notes | Microsoft Learn

下载之后您可以重新登录您的账户帮助您进行激活，激活之后您可以重新确认您的文件显示。

致以最诚挚的问候，

Zenobia.Z | 微软社区支持专员